Délais de livraison
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Informations générales
Voici nos délais de livraisons classiques :
De 1 à 4 pages –> de 4 à 5 jours ouvrés.
De 5 à 9 pages –> de 5 à 7 jours ouvrés.
Au-delà –> de 7 à 10 jours ouvrés.
Pour les urgences 24h – 48h ouvrées
Nous traitons les urgences sur devis. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à contacter l’équipe de Captain Trad, qui vous proposera une solution sur mesure si nous sommes en mesure de répondre à vos contraintes de temps.
Pour votre information, un surcoût est pratiqué pour les demandes en urgence.
- Les délais précisés sur notre site web sont indicatifs. L’équipe de Captain Trad met tout en œuvre pour les respecter. Ils correspondent à 98% des commandes.
- Les délais indiqués précisent le temps nécessaire avant l’envoi par email au format PDF du ou des documents assermentés commandés. La version papier est quant à elle envoyée par courrier postal le jour-même ou le lendemain. Les délais postaux peuvent varier dans l’année et suivant la région. Nous ne pouvons nous engager sur ce point.
A savoir : pour calculer les délais, nous comptons comme 1er jour le jour de la réception du paiement si la commande a été payée avant 16h. Aussi, nous parlons de jours ouvrés (du Lundi au Vendredi, hors jours fériés).
Modes de livraison proposés
- Envoi des documents traduits et assermentés par lettre verte (mode standard)
- Envoi en mode prioritaire (J+1)
- Envoi en lettre suivi (Pour la France uniquement)
Note : puisque nous dépendons de La Poste pour l’envoi des versions imprimées et assermentées, nous ne pouvons pas nous engager fermement sur le délai. L’acheminement des courriers est en effet de la responsabilité de La Poste et les délais que nous vous indiquons sont ceux donner pour information par La Poste. N’hésitez pas si vous le pouvez à anticiper au maximum pour plus de sérénité.
Prise en charge des commandes de traduction
L’équipe de Captain Trad est joignable du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h30 à 17h30 (avec un pause bien méritée le midi entre 13h et 14h). Pour que votre commande soit pris en charge le jour-même, votre paiement doit être effectué et reçu par nos soins avant 16h00. A contrario, les commandes seront prises en charge le lendemain (hors week-end).
A avoir en tête : une commande dont le paiement est réceptionné le vendredi après 16h00 sera prise en charge par l’équipe le lundi matin (si ouvré). Nous nous reposons le WE…
La réception du paiement par notre organisme bancaire déclenche officiellement la validation d’une commande.
Une fois reçu l’ensemble des documents à assermenter, nous vérifions leur lisibilité (parties floues ou mal scannées, éléments manuscrits, …). Si nous valdions les documents, nous programmons la traduction. A défaut, nous prenons contact avec vous et vous demandons de nous renvoyer une copie plus lisible.
L’assermentation a ensuite lieu une fois la traduction effectuée.
Le document dument assermenté est ensuite envoyé par e-mail au format pdf dans les délais de livraison indiqués sur le site. Dans le même temps, nous vous envoyons par courrier postal l’original traduit, assermenté et imprimé est envoyé par courrier postal.
Vos garanties
Notre engagement
Captain Trad offre un service professionnel de qualité, qui répondra à vos besoins et dans un délai le plus court possible. Nous nous engageons à vous fournir :
- Des traductions professionnelles effectuées par des traducteurs assermentés.
- Une relecture systématique des documents traduits avant assermentation
- Un respect de la confidentialité.
- Une livraison prévue dans les délais annoncés.
- Un transfert sécurisé des données.
RGPD
Captain Trad s’engage à vous offrir des prestations certifiées répondant aux exigences de vos interlocuteurs administratifs.
Notre système de gestion de commandes permet de vous garantir un transfert de données entièrement sécurisé (voir nos engagements RGPD).
Commande en ligne
Démarche simple et rapide.
Paiement sécurisé
En ligne (CB, Mastercard, Visa,...)
Livraison rapide
Copies par email (pdf)
Originaux par courrier postal
Réception 2 à 5 jours
(2 jours si urgence)
En fonction du nombre de documents
